Politica de retur și rambursare

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor comercializate prin intermediul magazinului online SKINXPERT.RO către consumatori, persoane fizice, în condițiile legislației aplicabile.

Vânzător: SKINLANCE S.R.L., cu sediul în Municipiul Pitești, Strada Episcop Grigorie Leu nr. 60A, județul Argeș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024000712035, CUI 49802686.

Date de contact pentru solicitări privind retururile: contact@skinxpert.ro, 0724 282 479.

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorilor privind retragerea din contract sau garanția legală de conformitate.

În cazul comenzilor plasate online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. Pentru produsele livrate în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia de retragere, prin e-mail la contact@skinxpert.ro sau printr-o altă modalitate de comunicare indicată pe site. Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei politici, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

Termenul este respectat dacă notificarea de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Pentru produsele pentru care se aplică dreptul de retragere, consumatorul le va expedia sau le va preda vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ar putea face în mod rezonabil într-un magazin fizic. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul, accesoriile, componentele și documentele primite, atunci când acestea există. Lipsa ambalajului original nu înlătură automat dreptul legal de retragere, iar orice diminuare de valoare se analizează potrivit legii și circumstanțelor concrete.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie prevenite deteriorările suplimentare.

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator după livrare.

Prin urmare, anumite produse cosmetice sau de îngrijire personală pot fi exceptate de la retur după desigilare, atunci când natura produsului și sigiliul aplicat justifică această excepție. Exemplele pot include produse cu sigiliu de protecție, recipiente sau ambalaje care asigură igiena și integritatea produsului.

Excepția nu se aplică automat tuturor produselor cosmetice și nici produselor care sunt încă sigilate. Fiecare situație se analizează în funcție de natura produsului, existența sigiliului și condițiile legale.

Dacă produsul a fost livrat deteriorat, este neconform, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, consumatorul își păstrează drepturile legale. Excepția privind produsele desigilate din motive de igienă nu înlătură drepturile privind neconformitatea produsului.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care vânzătorul a informat că suportă acest cost sau legea prevede altfel. Clientul alege curierul și suportă costul expedierii returului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau returul este determinat de un produs livrat greșit, deteriorat ori neconform.

În cazul unui produs livrat greșit, deteriorat la livrare sau neconform, vânzătorul va gestiona solicitarea și costurile aferente remedierii potrivit drepturilor legale aplicabile.

Adresa pentru expedierea retururilor: Strada Barajul Argeș nr. 22, ap. 1. Clientul alege firma de curierat și achită costul direct al expedierii, în cazul exercitării dreptului legal de retragere. Pentru produse greșite, deteriorate sau neconforme, se aplică regulile privind suportarea costurilor de către vânzător, potrivit legii.

În cazul unei retrageri valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de vânzător, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu se rambursează.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele înapoi sau până la data la care consumatorul furnizează dovada că a trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

În cazul plăților ramburs, consumatorul trebuie să comunice datele necesare efectuării rambursării, dacă acestea nu pot fi preluate din comandă.

Dacă un produs ajunge deteriorat, este diferit de cel comandat sau prezintă o neconformitate, consumatorul este rugat să contacteze vânzătorul cât mai curând, la contact@skinxpert.ro, indicând numărul comenzii și descrierea situației. Fotografiile pot ajuta la evaluarea rapidă a solicitării, dar nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor legale.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de răspundere de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG 140/2021. În funcție de situație și de condițiile legii, consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul, conform legii.

Pentru produsele neconforme, costurile aferente aducerii în conformitate și returnării sunt suportate de vânzător, potrivit dispozițiilor legale.

Pasul 1 – Trimite o solicitare la contact@skinxpert.ro, cu subiectul „Solicitare retur – Comanda nr. [NUMĂR COMANDĂ]”.

Pasul 2 – Menționează numele, numărul comenzii, produsul/produsele pentru care soliciți returul și data primirii coletului. Precizează clar că dorești să te retragi din contract.

Pasul 3 – Așteaptă instrucțiunile privind expedierea produsului și adresa de retur: Strada Barajul Argeș nr. 22, ap. 1.

Pasul 4 – Expediază produsul în termenul legal de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere și păstrează dovada expedierii.

Pasul 5 – După primirea produsului sau a dovezii expedierii, după caz, rambursarea va fi procesată în condițiile și termenele descrise în această politică.

Acest formular se completează și se transmite numai dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui este opțională.

Către: SKINLANCE S.R.L., Municipiul Pitești, Str. Episcop Grigorie Leu, nr. 60A, jud. Argeș, e-mail: contact@skinxpert.ro.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [DENUMIREA PRODUSULUI].

Comandate la data: [DATA] / primite la data: [DATA].

Numele consumatorului: [NUME ȘI PRENUME].

Adresa consumatorului: [ADRESA].

Numărul comenzii: [NUMĂR COMANDĂ].

Data: [DATA].

Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): [SEMNĂTURA].

Prezenta politică se interpretează în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă. În cazul în care o prevedere din această politică contravine unei norme legale imperative, se aplică norma legală.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza politica atunci când este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Pentru întrebări sau clarificări, consumatorii pot contacta SkinXpert la contact@skinxpert.ro sau 0724 282 479.