Pentru a asigura disponibilitatea intervalelor rezervate și buna organizare a programărilor, anumite servicii și programările realizate în cadrul campaniilor promoționale SkinXpert necesită achitarea unui avans de 100 lei.
1. Rezervarea programării
Programarea este considerată rezervată după stabilirea datei și orei și, atunci când este solicitat, după achitarea avansului de 100 lei.
Plata avansului se realizează online, prin linkul securizat de plată transmis de SkinXpert.
Avansul nu reprezintă un cost suplimentar și se deduce integral din valoarea serviciului efectuat la data programării.
În cazul în care avansul nu este achitat în termenul comunicat de SkinXpert, intervalul poate fi eliberat și oferit unei alte persoane.
2. Confirmarea programării
Cu aproximativ 24 de ore înainte de programare, SkinXpert poate transmite un mesaj de reamintire și/sau confirmare prin SMS, WhatsApp, telefon sau prin sistemul de programări utilizat de clinică.
Clientul este rugat să confirme prezența atunci când mesajul primit solicită acest lucru.
Lipsa mesajului de reamintire nu anulează programarea și nu înlătură responsabilitatea clientului de a respecta data și ora rezervate.
Programarea rămâne valabilă conform rezervării inițiale, dacă SkinXpert nu comunică în mod expres contrariul.
3. Anularea sau reprogramarea
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute.
O programare poate fi anulată sau reprogramată fără pierderea avansului dacă SkinXpert este informat cu minimum 24 de ore înainte de ora programării.
În această situație, avansul poate fi transferat pentru o nouă programare, conform disponibilității clinicii.
În cazul în care anularea sau solicitarea de reprogramare este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării, avansul de 100 lei se reține și nu poate fi transferat către o altă programare.
Pentru efectuarea unei noi rezervări va fi necesară achitarea unui nou avans, dacă serviciul respectiv presupune rezervare cu avans.
4. Neprezentarea la programare
În cazul în care clientul nu se prezintă la data și ora programate și programarea nu a fost anulată sau reprogramată cu minimum 24 de ore înainte, avansul achitat se reține integral.
Pentru o nouă programare va fi necesară achitarea unui nou avans.
Această regulă se aplică deoarece intervalul respectiv a fost rezervat clientului și nu a mai putut fi oferit unei alte persoane.
5. Întârzierea la programare
Pentru respectarea programărilor următoare, recomandăm prezentarea la ora stabilită.
În cazul unei întârzieri, SkinXpert va încerca, în limita posibilităților, să efectueze serviciul programat.
Dacă întârzierea este suficient de mare încât procedura nu mai poate fi realizată în condiții corespunzătoare și fără afectarea programărilor următoare, poate fi necesară reprogramarea.
6. Situațiile în care SkinXpert nu poate onora programarea
În cazul în care programarea nu poate fi onorată din motive ce țin de SkinXpert — de exemplu indisponibilitatea terapeutului, o problemă tehnică a echipamentului sau o altă situație care împiedică efectuarea serviciului — clientului i se va oferi posibilitatea reprogramării fără costuri și fără pierderea avansului.
Dacă reprogramarea nu este acceptată, avansul achitat pentru programarea respectivă va putea fi restituit.
7. De ce există această politică?
Fiecare programare presupune rezervarea unui interval dedicat, a unui terapeut și, după caz, a unui echipament specific.
Anulările efectuate foarte aproape de ora programării și neprezentările fac dificilă ocuparea intervalului de către o altă persoană.
Politica de rezervări ne ajută să păstrăm disponibilitatea programărilor cât mai predictibilă și să respectăm timpul tuturor clienților SkinXpert.
